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Foto del escritorOscar Vázquez

Confianza el activo de negocio


"Si a las personas les gustas, te escucharán, pero si confían en ti, harán negocios contigo" Zig Ziglar


Sin duda alguna los negocios hoy en día, están sustentados en un gran valor LA CONFIANZA, y eso se hace más relevante cuando venimos saliendo de una crisis sanitaria derivada de la pandemia por COVID-19, y en el que venimos entrando en una crisis mundial económica que está afectando a los negocios.


Cuando estudiaba la carrera, en mis materias de mercadotecnia siempre se mencionaba que la publicidad positiva de boca en boca atraía clientes pero no con tanto impacto como la publicidad negativa, que era multiplicativa por siete. Hoy en día, por la proliferación de las redes sociales esto ha cambiado, porque sufren igual impacto ambas referencias, basadas en la confianza del consumidor hacia un negocio.


En el mundo de seguridad financiera patrimonial, la confianza cobra mayor importancia, porque es depositar parte del patrimonio personal y/o familiar en la administración de terceros para sacar el mayor beneficio de esos recursos económicos. Como se dice en el sector, la confianza se gana, no al momento de vender algún producto sino realmente al momento de cumplir las promesas de los productos financieros patrimoniales, en el acompañamiento que se le da a los clientes.


Bajo esta perspectiva, mencionarles con orgullo, que haré una nueva sección dentro de mis redes sociales, donde se publicarán testimoniales que destacarán el servicio y atención que se les ha brindado a los clientes. Considero que en esta industria es uno de los valores agregados que se tiene que brindar a los clientes y por tal motivo es EL VALOR que tengo dentro de mi estrategia de servicio a los clientes.


Esta filosofía viene desde que me encontraba en el "mundo godín", motivo por el cual, antiguos colaboradores, conocidos y familiares al saber que estás en el mundo de seguridad financiero patrimonial, acuden a uno por asesoría y recomendaciones de que hacer en este entorno económico que se ve complicado. O cuando saben de algún conocido que está en búsqueda de algún producto relacionado con retiro, protección financiera médica o patrimonial, lo referencian con uno para que se les brinde el servicio adecuado. Lo más satisfactorio es cuando nuevos clientes que vienen de referencias o de mercadotecnia digital, te proporcionan referencias, por la confianza que tienen en el servicio que les proporcionas.


En estas Historias de un Asesor, me gustaría contarles dos historias al respecto, la primera en el punto de vista de salud, en donde un prospecto que después se convirtió en cliente, había dejado su trabajo por convenir así a sus intereses y por lo mismo busco continuar con su protección de gastos médicos mayores, por lo que me busco. Su compañía de recursos humanos le dio muy tardíamente su carta para tramitar con su aseguradora el reconocimiento de antigüedad y dicha compañía no le brindaba la atención al cliente, por lo que auxilie al cliente en la obtención de su carta de antigüedad para que lo reconociera mi compañía y así ya tener considerada su antigüedad. Derivada de la ganada de confianza, el cliente nos volvió a buscar para complementar su plan de retiro y hacer adecuaciones a planes familiares de gastos médicos. El segundo caso que me gustaría contarles es acerca de un amigo que me busco para discutir su plan de retiro, dado que el es una persona muy previsora y no sólo cuenta con el plan de su Afore sino también con un plan de seguro para el retiro con la competencia y derivado de la asesoría que le brinde, quiso complementar aún más su ahorro para el retiro para potencializar al máximo su manejo de deducibilidad de impuestos y le arme un plan para el retiro complemento al que ya tiene y me refirió a más gente por la confianza brindada en dicha asesoría.


Cuando habló de confianza en la asesoría que proporciono a mis clientes y prospectos la brindo como si fuera para mi propia familia, porque cualquiera de nosotros ha estado del lado del consumidor y sabe cuando le fallan a uno. Por este motivo haciendo una analogía a una frase deportiva, "la confianza de mis clientes no es lo más importante, es lo único".


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